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凌晨1点,农行肇庆黄岗支行张行长的手机突然响起急促铃声。电话那头,客户麦先生声音焦急又颤抖:“我在ATM机存钱被吞了,这是明天的医药费啊!”
原来,麦先生当晚刚凑够现金,想提前存入银行以备次日就医使用。可他在ATM机入钞后接了个电话,忘记后续操作,导致机器超时吞钞。眼看第二天是周日,银行不营业,麦先生急得团团转,最终通过ATM机上的应急电话联系到网点负责人张行长。
接到求助后,张行长第一时间安抚麦先生情绪,同时向上级行汇报情况,并联系网点内勤行长谢主管,迅速启动ATM吞钞应急处理预案。考虑到深夜出行的安全问题,张行长和谢主管让麦先生先回家休息,并表示会在其次日交医药费前完成账务处理。
当晚,二人便协商制定好应急方案。次日一早,他们立刻联系分行相关部门请求协助调账。经工作人员仔细核查,确认该笔吞钞款项符合农行“账立达”快速调账条件。谢主管随即发起退款申请,在当天中午麦先生需交医药费前,成功将吞钞款项原路退回其银行卡。
得知款项已到账,麦先生在电话中激动地连声道谢:“太感谢你们了,要是没这笔钱,我都不知道该怎么办,你们的服务又高效又贴心!”
此次营业时间外的应急处置,充分展现了农行的高效应急能力与优质服务水平。未来,农行肇庆分行将继续坚守金融使命,以更贴心、高效的服务为客户排忧解难,全力守护客户财产安全。
华虹公司跌2.21%,成交额1.03亿元,主力资金净流出605.29万元